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Preguntas más frecuentes

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SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA TICKETING

Cómo Comprar Entradas

¿Es necesario registrarse para comprar entradas?

Sí. Al finalizar la compra, es necesaria la facilitación de datos personales para la consecución de la prestación del servicio dentro de la plataforma virtual que estará regulada por la Política de Privacidad, las Condiciones Generales, las Condiciones de Uso y la Política de Cookies de Ticketlinea.

Acceso con Facebook Instagram o Twitter

El acceso mediante redes sociales facilita el proceso de registro y otorga un mayor nivel de confianza entre el usuario y la plataforma online.

Si la entrada al evento es nomitava ¿es posible cambiar mis datos?

No, aunque cada entrada viene con un código de identificación numérico, el organizador del evento deberá tener una lista nominativa y numérica al momento de solicitar la entrada.

¿Cómo se realiza el pago en Ticketlinea?

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, pago en efectivo (solo en tiendas físicas autorizadas) y tarjeta de crédito. La forma de pago se selecciona al final de la compra después de haber añadido todos las entradas y artículos relacionados al carro de compra.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el organizador del evento?

En la página del evento, usualmente aparecerán los datos de contacto del organizador: teléfono y página web.

¿Cómo puedo recibir notificaciones de eventos, ofertas y promociones de Ticketlinea?

En la parte inferior de la página se encuentra el formulario de envío de correo para suscribir a nuestro boletín.

¿Cómo obtengo mis entradas?

Tus entradas se encontrarán en el correo electrónico proporcionado al momento de la compra, solo tienes que imprimir el documento que contiene el código QR o guardarlo en tu smartphone o smartwatch.

¿Es necesario Imprimir mi Entrada?

No. Los lectores de código de barras y QR pueden leer apuntando a la pantalla de tu dispositivo móvil. Sin embargo, puedes imprimir las entradas que te enviamos a tu correo electrónico, recuerda que la primera entrada que haga check in en el recinto será la entrada válida, por lo que no es posible entrar al evento con el mismo documento más de una vez.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

Puedes enviarnos un email, con el mismo correo electrónico con el que has comprado tus entradas, solicitando tu factura a info@ticketlinea.com Ten a la mano el número de referencia de la entrada o el número de pedido.

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Cómo Vender Entradas

Crear un evento

¿Eres autónomo o tienes una empresa? Si la respuesta es sí, haz click en: Enviar un Evento Recuerda que debes tener lista la información de tu TPV Virtual. Si aún no lo tienes, pídeselo a tu banco. Para más información haz click aquí

Crear un evento con múltiples fechas

En tu panel de control En la parte inferior del formulario Enviar un Evento se encuentra un cuadro de texto donde deberás especificar todas las fechas. Recuerda que nuestro equipo de Ventas se pondrá en contacto contigo para completar todos los detalles de tu evento o eventos, en una primera instancia.

Crear Perfil del Organizador

En la parte inferior de Enviar un Evento se encuentra un cuadro de texto donde podrás añadir el nombre de Organizador. Cuando nuestro equipo de Ventas se ponga en contacto contigo, podrás proporcionar los logos de tu organización para generar un perfil de organizador. Recuerda poner tu teléfono de contacto

¿Cómo se realiza el pago en Ticketlinea?

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, pago en efectivo (solo en tiendas físicas autorizadas) y tarjeta de crédito. La forma de pago se selecciona al final de la compra después de haber añadido todos las entradas y artículos relacionados al carro de compra.

Configurar una entrada

Si tienes un solo tipo de entrada (precio único) puedes ingresar el precio con el IVA incluido en Enviar un Evento
Si tienes varios tipos de entradas (diferentes precios, diferentes ofertas por tiempo) debes especificarlo en el cuadro de texto en información adicional en Enviar un Evento
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para cubrir todas las necesidades que se requieran.
El coste del Servicio de Recursos Tecnológicos para la Venta y Gestión de de Entradas que presta TICKETLINEA se determina de la siguiente forma:

Al precio de la entrada fijado por el Organizador para cada Evento en concreto (el “Importe Bruto”), se le aplicará un porcentaje del 10% (diez por ciento más IVA) (los “Gastos de Gestión”).
El uso de pasarela de pago (TPV Virtual) también tiene un coste añadido que deberá consultar con su banco. El Importe Bruto junto con los Gastos de Gestión, conformarán el “Precio”.

EJEMPLO:

Precio de Entrada Imponible: 7.9 € + 21% IVA= 10 € (Importe Bruto)
Gastos de Gestión TICKETLINEA: + 10% sobre el Importe Bruto (1 €) + 21%= 1,21 €
______
PRECIO: 11.21 €*

Añadir mi razón social y número de cuenta bancaria

En el contrato por Servicio de Recursos Tecnológicos para la Venta y Gestión de Entradas, deberás rellenar los campos de razón social (Número de Identificación Tributaria) y el número de tu cuenta bancaria y nombre de banco, es importante que tengas a mano tu código IBAN y SWIFT / BIC.

¿Cómo hacer el seguimiento de mis ventas?

En tu Panel de Control. También puedes escribirnos a info@ticketlinea.com o ponerte en contacto directo con nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitando el seguimiento de tus ventas. Recuerda que al cierre de la venta online, se te enviará un documento con todos los invitados a tu evento y su número de referencia.

Listado de asistentes

Todos los listados de asistentes se enviarán una vez cerrada la taquilla online al correo electrónico del Organizador. Asimismo se podrá acceder al listado desde el panel de control del Organizador.

Datos de cada asistente

Solo podemos proporcionar Nombre, Apellidos, DNI/Pasaporte, fecha de compra, número de pedido y número de ticket (entrada).

Vender desde mi página Web

Como Organizador podrás vender los eventos registrados en Ticketlinea desde tu página Web con el código de incrustración que te proporcionamos en cada evento desde tu panel de control. Para mayores informes sobre webs personalizadas para tu evento contacta con nuestro Departamento de Ventas

La venta ha terminado pero aún quedan entradas por vender

Cuando la venta ha terminado y quedan entradas digitales en Stock, simplemente te enviaremos la lista de todos los asistentes que han comprado su entrada. Dicha lista contendrá: #Pedido, Estado del Pedido, Nombre del Comprador, Correo del Comprador, Tipo de Ticket, # de Ticket y Código de Seguridad.

Seguridad de las entradas emitidas por Ticketlinea

Las entradas contienen un código de seguridad alfanumérico de 44 dígitos, código de barras y un código QR, además de los nombres personales del comprador y del asistente La primera entrada que haga check in, será la entrada válida. Todas las entradas que tengan el mismo número de seguridad e intenten hacer check in son invalidadas por el sistema.

Validación de entradas mediante lista de asistentes

La lista de asistentes se enviará al correo del organizador al momento del cierre de la taquilla online. También podrá consultarse en el panel de control del propio organizador.

Validación de entradas mediante lector de código QR

Necesitarás descargarte la aplicación para tablets o smartphones de lector de código QR, para comenzar la validación tendrás que ingresar a ticketlinea.com con un nombre de usuario y una clave de acceso que te proporcionaremos, después colocar la cámara del smartphone o tablet apuntada al código QR.

¿Cuándo recibiré el dinero de mis entradas?

Inmediatamente. Al utilizar tu TPV Virtual, el importe se abonará inmediatamente a la cuenta bancaria asociada con dicho TPV.

¿Cómo pago por este servicio?

Emitiremos, en un plazo máximo de 5 días hábiles a la fecha de finalización del evento, una hoja de liquidación en forma de domiciliación bancaria a tu cuenta en la que figurará el Importe de todas las comisiones por entradas vendidas para el Evento (los gastos de gestión).

Tarifas oficiales de Ticketlinea España

Nuestra tarifa oficial es el 10% (+IVA) al precio de la entrada.

Cancelación de mi evento y devolución de entradas

En el caso de que el evento se cancele y TICKETLINEA tenga que abonar a los Usuarios el Precio de las entradas, de acuerdo con la Política de Venta, Devolución y Sustitución, el Organizador deberá abonar al Usuario Comprador el Coste de la Entrada y un 1% (uno por ciento) adicional a Ticketlinea del Precio de cada entrada en concepto de comisión de cancelación por el uso del servicio. Este servicio se debitará del propio TPV Virtual del Cliente Organizador

Posicionar mi evento en portada de Ticketlinea

Los eventos con banner tienen que cumplir con las características descritas en el Formato de imagen principal de evento Consulte con nuestro Departamento de Ventas para mayores informes.